nemihail (nemihail) wrote,
nemihail
nemihail

Аэрофлот выкатил мне такое

Это обычное письмо, которое я регулярно получаю на свой ящик. Сижу такой спокойный, починяю свой примус, а тут бац - новое письмо, ага, любопытно, смотрю, оно от Аэрофлота, такие у меня прямиком идут в корзину. Думаю, у вас такая же фигня. Но тут черт меня дернул таки прочитать.

DSCF2656.jpg


Сам участник программы "Аэрофлот Бонус", если вы тоже, то такое письмо должно быть и на вашей почте, оно от среды, можете проверить.
Так вот, на днях я покупал машину и часть платежа провел по карте, которая привязана к этой системе. Само собой, мне стало любопытно, сколько мне с этого прилипло миль.

Халява же всегда приятна, потом обязательно слетаю на них или повышу класс обслуживания. В каждом таком письме есть раздел, где эти мили прописаны. Смотрю, там стоит 240 000, цифра старая и пока не обновлялась, я помню и слежу, значит, ещё не начислили и уже было собираюсь отправить письмо в корзину, как вижу крик о помощи. Выглядело это примерно так:


Аэрофлот голос.jpg

Ну, екарный бабай, и что? Вы хотите, чтобы я потратил своё время на заполнение формочек, а что мне с этого будет? (думаю в каждом живет подобная внутренняя "жаба").

Но тут уж надо сделать выбор, перед которым стоит каждый человек. Что же во мне сильней – внутренняя “жаба” или гражданин с большой буквы “Г”? Ведь в данном случае речь идет не просто о рядовой премии, но действительно авторитетном международном признании для нашего авиаперевозчика.

Аэрофлот, кстати, совсем недавно был удостоен 4-х звезд все того же Skytrax за качество сервиса (сам писал об этом). В России это пока единственная награда такого уровня, но и во всем мире четырехзвездных компаний немного. Так что это действительно заслуживает внимания.

У самого огромный опыт перелетов в разных компаниях с разным классом обслуживания и, несмотря на то, что бывает критикую Аэрофлот, понимаю, что лучше него у нас точно ничего нет, а вот путешествуя по миру с другими хорошими компаниями, всегда не хватает русского сервиса, мешает языковой барьер. Не вся информация на борту бывает понятна, не говоря уже о мультимедиа. Да и бизнес-класс у Аэрофлота объективно на уровне самых топовых мировых авиаперевозчиков.

Так что где-то внутри меня есть гордость за страну - несмотря на все эти западные санкции, независимое агентство из Британии присуждает нам премию или признает, что наш сервис один из лучших в мире.

Как формируется рейтинг: агентство своими силами при помощи опроса на сайте и по телефону формирует данные, анализирует их и сводит в единую таблицу. Для оценки используется звездная система, отсюда и пошел звездный рейтинг. Любой желающий может пройти на сайт и оценить любую из компаний и всё это будет учтено в итоговом результате.

Сам Skytrax появился на свет еще в 1989 год, и по сути сформировал индустрию рейтинговых агентств в авиаперевозках. Мы постоянно слышим про какие-то авиапремии, но все они появились на свет после Skytrax и мало что из себя представляют. Мне никогда не было понятно, почему тот же Аэрофлот хвастается этими местечковыми наградами в то время, как получает 4 звезды или становится несколько раз подряд лучшей авиакомпаний Восточной Европы. По версии все того же Skytrax.

Вообще, знающие люди говорят, что именно эту систему слямзил Трипэдвайзер. А ведь согласитесь, что она реально рабочая. В итоге туристическая платформа всем известна в России, а Skytrax мало кто знает. Но тут скорее всего причина в том, что Трипэдвайзер именно про людей, про бытовуху, а Скайтракс люди воспринимают как что-то очень профессиональное.

Но на мой взгляд, это заблуждение. По сути, агентство борется за наш с вами сервис нашими же руками, так что, видя оценку, мы уже представляем какой уровень сервиса нас ждет. И все компании с высокой оценкой с гордостью демонстрирует её на своем сайте. Это говорит в первую очередь о престиже и о том, что они ценят каждого клиента и готовы всё для него сделать. Вот вам примеры: All Nippon Airlines и Garuda Indonesia.

А вы при выборе какой-либо услуги обращаете внимание на рейтинги?

Добавляйтесь, чтобы не пропустить очередной обзор:
Живой журнал / Фейсбук / Инстаграм / Твиттер / ВК / ОК / Ютюб / Перископ

[мелкий шрифт крупными буквами]
Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения , равно как и высказывать её в любом формате. Журнал не имеет лицензии Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ и не является СМИ, а, следовательно, автор не гарантирует предоставления достоверной, непредвзятой и осмысленной информации. Сведения, содержащиеся в этом дневнике, а так же комментарии автора этого дневника в других дневниках, не имеют никакого юридического смысла и не могут быть использованы в процессе судебного разбирательства. Автор журнала не несёт ответственности за содержание комментариев к его записям.



Рассказать друзьям или разместить в своём блоге:
Tags: skytrax, Аэрофлот, проект, рейтинг, сервис, флуд
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Бетонные дороги для России

    Сейчас покажу, какие дороги планируют строить в России уже в ближайшей перспективе. Те из вас, кто бывал в Германии, наверняка отметили для…

  • Apple в жилой недвижимости

    Как участник рынка, а вы знаете, что я регулярно скупаю жилую недвижимость для собственных проектов, сегодня не мог не обратить внимание на…

  • Зачем туристы едут в Таиланд

    Наслушавшись интересных историй и рекомендаций друзей, многие, не задумываясь о последствиях, отправляются на отдых в экзотическое королевство…

promo nemihail 12:01, tuesday 505
Buy for 500 tokens
Наслушавшись интересных историй и рекомендаций друзей, многие, не задумываясь о последствиях, отправляются на отдых в экзотическое королевство Таиланд, забыв порой о самом главном. Современного путешественника сейчас очень сложно чем-либо удивить, но есть ещё места на нашем шарике, которые…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 124 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →