nemihail (nemihail) wrote,
nemihail
nemihail

Category:

Аэрофлот обманывает своих клиентов...

Всё началось с того, что я для очередного перелёта выбрал одну из своих самых любимых авиакопаний, а именно Аэрофлот.




Из собственного опыта, Аэрофлот - самый лучший бизнес сервис на коротких рейсах, так как именно у Аэрофлота в отличие от европейских перевозчиков полноценный бизнес-класс, я уже писал об этом.  Но купил билеты не как обычно на сайте Аэрофлота, а у посредников - компании Эвитерра. Так вот, купил и сделал ошибку, которая стоила мне 10 000 рублей и кучу нервов, я уже писал и об этом тоже.

Эвитерра не отвечала мне на писма в течение трёх дней, а после неоднократно завышала стоимость доплаты, в результаче чего мне пришлось отказаться от билетов. В итоге они ещё обвинили во всём сотрудников Аэрофлота.

После всего этого, мне было предъявлено, что я не вовремя обратился за помощью, хотя я сделал это сразу как оплатил какртой и распечатал билет.



Потом притензии посыпались и к Аэрофлоту тоже, полная переписка тут. А фрагменты с моими комментариями далее:

- Вы заметили ошибку и позвонили нам, но все операторы были на тот момент заняты, поэтому робот посоветовал написать в службу поддержки

...заняты, говорите, все 3 дня? ...они вообще есть у вас?

- мы не можем по телефону идентифицировать ваш голос и как-то проверить вы или не вы заказывали

...все могут, а вы нет?

- процедура предусматривает письменную заявку по электронной почте. Это просто надежнее.

...а оказалось что нет, ответ пришёл на четвертые сутки.

- Мы не очень понимаем, почему вы решили, что это наш ответ вам

...а кому, если он пришел от вас на мою почту?

- мы можем вмешаться в выписку и аннулировать билет в течение очень короткого времени, но это скорее является исключением, на которое по возможности (!) мы с удовольствием идем для пользователей

...а почему мой случай не стал исключением?

- Мы очень сожалеем, что объем обращений в этот день не позволил нам оперативнее отреагировать на ваш запрос и этот факт заставил вас переживать: хотя это и не несет никаких финансовых потерь для вас, подобная несвоевременность в ответе не делает наш сервис привлекательным. Мы работаем над этой проблемой и подбираем грамотный персонал.

...несёт потери, а именно 22 000, которые вы выставили в качестве доплаты, а далее я с вами полность согласен - это не делает ваш сервис привлекательным.

Далее вы пишете: «Фигасе доплата, я паралельно звонил в Аэрофлот и они мне сообщили, что если бы я купил билеты у них, то он бы изменили дату без доплат.» К сожалению, это не соответствует действительности и такой ответ является некомпетентным со стороны сотрудника авиакомпании.

...а куда же я звонил?

Предполагаем, что он даже не открывал ваш билет и не знал конкретную дату, на которую нужно обменять билет (правда же?).

...неправда.

- Кстати, а почему сотрудник авиакомпании не поменял вам билет по звонку бесплатно? Как и пообещал? Авиакомпания не только может, но и обязана это сделать по вашему требованию. Это риторический вопрос, ответ на который очевидно в том, что сотрудник авиакомпании предоставил вам информацию, не соответствующую действительности.

...сотрудник компании, которому я сообщил номер билета, сказалл мне, что это невозможно, если я покупал билет через посредников. Я получил такой ответ от двух разных сотрудников. У одного из них уточнил, поможет ли решить проблему наличие у меня карты "Элит плюс", на что получил отрецательный ответ. Единственная возможность - сделать это непосредственно перед вылетом, что меня не устраивало.

- Вы подтвердили нам готовность менять билеты только через 14 часов после расчета, соответственно места по более дешевому тарифу закончились, остались места только по тарифу с доплатой более 22 тысяч рублей.

...если вы ответили мне на более позднее письмо, в которым я просил ускорить процесс, это не значит что я не отвечал ранее.

Также мы хотели бы принести извинения за то, что расчет обмена занял у нас достаточно длительное время, что привело к тому, что у вас не было достаточного времени на то, чтобы успеть определиться с подтверждением обмена, что в свою очередь увеличило сумму доплаты на дополнительные 11000 рублей.

...вообще-то, я готов был доплатить 11 000 руб., но вы после моего согласия выставили мне для оплаты 22 000 руб..

- Хотим отметить, что если бы вы в тот же день написали нам претензию с указанием данных фактов, то мы непременно провели бы обмен только с доплатой от первоначальной суммы. Наша компания всегда умела признавать свои ошибки и нести за них ответственность перед пользователями — мы не видим в этом ничего страшного, ошибки случаются

...а я что делал, не писал? ...а я вижу в этом страшное.

- В качестве извинения за ваше потраченное время и нашу нерасторопность мы хотели бы предложить вам на выбор:

...так у меня есть выбор?

- 1. Оформить дополнительный возврат понесенного вами штрафа за возврат билета - вам в итого вернется вся уплаченная вами сумма по первоначальному билету.

...о да, я согласен, пришлте денюшку на карточку! ...чего тянуть?

- 2. Оформить для вас новый билет с 14 по 16 октября в Цюрих бизнес-классом на авиакомпании Swiss по первоначально выбранному вами тарифу. Разницу в стоимости мы возьмем на себя.

...зачем мне билет с 14 по 16 октября, вы даже не разобрались, что я покупал на сентябрь и уже летал в Цюрих. Зачем мне Swiss, когда я покупал Аэрофлот, у Свисс нет полноценного бизнес-класса.

- Нам очень не приятно, что вы не обращаетесь напрямую с претензией к нам во время происшествия, когда мы могли довольно легко удовлетворить вашу претензию так, чтобы все остались довольны.

...а кому я писал?

- Про некомпетентность сотрудников Аэрофлота мы судим с ваших слов - мы уже объяснили, что авиакомпания обязана менять билеты (вне зависимости от офиса выписки. Это условие договора авиаперевозки, которое заключает пассажир и авиакомпания, агент к этому договору отношения не имеет) по требованию пассажира. Они же с одной стороны сказали, что можно поменять бесплатно и не поменяли :) Это компетентность? Нет, это введение вас в заблуждение. А если бы вы нам сказали имя ответившего вам сотрудника, то мы бы еще и претензию в Аэрофлот написали за такую "поддержку".

...а это уже вопрос к Аэрофлоту.




Как вам такие отмазки?

Poll #1937712 Опрос

Кто облажался по-полной?

Eviterra
245(82.5%)
Aeroflot
52(17.5%)


Добавляйтесь, обещаю скучно не будет: завтра пост про Трансаэро.
Живой журнал / Фейсбук / Инстаграм / Твиттер / ВК

Рассказать друзьям или разместить в своём блоге:
Tags: аэрофлот, флуд, эвитерра
Subscribe
promo nemihail ноябрь 21, 13:00 41
Buy for 450 tokens
Эта история по своей нравственной дикости не далеко ушла от недавней истории с доцентом Соколовым. Подпись в её аккаунте гласила: "Надоело засыпать одной" Фото: ВК, Елизавета Силаева ( https://vk.com/id178698928?z=photo178698928_406392473%2Falbum178698928_0%2Frev) Вот её…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 217 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →